1. วัตถุประสงค์ (Purpose)
เพื่อสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าเกี่ยวกับขั้นตอน และเงื่อนไขการขอคืนสินค้า (Return) / ขอเงินคืน (Refund) รวมถึงการเปลี่ยนสินค้า (Exchange) ภายใต้กรอบเวลาที่ชัดเจน เป็นธรรม และโปร่งใส
2. สินค้าที่ครอบคลุม (Scope)
นโยบายนี้ครอบคลุมสินค้าทุกชิ้นที่จำหน่ายผ่าน
- เว็บไซต์ทางการของร้าน
- Facebook Page / Inbox
- Line Official @leontoys
สินค้าใด ๆ ที่ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่ายหรือช่องทางอื่นที่ไม่อยู่ในรายการข้างต้น ไม่ อยู่ภายใต้นโยบายนี้
3. เงื่อนไขการคืนสินค้า (Return Conditions)
| หัวข้อ | รายละเอียด |
|---|---|
| ระยะเวลาแจ้ง | ภายใน 3 วันปฏิทินนับจากวันที่สถานะพัสดุ “Delivered” |
| สภาพสินค้า | ‑ ไม่ผ่านการใช้งาน แกะ ประกอบ หรือตัดต่อ ‑ กล่อง ฉลาก ของแถม คู่มือ ต้องครบ และสภาพเดิม |
| หลักฐานที่ต้องส่ง | 1. เลข Order (หรือใบเสร็จ / สลิปชำระเงิน) 2. วิดีโอ Unboxing • เริ่มถ่ายตั้งแต่กล่องยังปิด เห็นเลข Tracking ชัด & ถ่ายต่อเนื่องจนตรวจเช็กสินค้า • ห้ามตัดต่อ / เร่งความเร็ว 3. ภาพถ่ายตำหนิ (ถ้ามี) |
| สินค้าที่ ไม่ รับคืน | – สินค้า Final Sale / Clearance – สินค้าสั่งผลิต‑สั่งจอง (Pre‑Order, Made‑to‑Order) – สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธีหรือเก็บรักษาไม่เหมาะสม |
หมายเหตุสำคัญ:
‑ ร้าน อาจปฏิเสธ เคลมความเสียหายหรือของไม่ครบ หากไม่มีวิดีโอ Unboxing ตามข้อ 3.
4. ขั้นตอนการขอคืน / เปลี่ยนสินค้า (Returns Process)
ติดต่อร้าน
- ช่องทางใดช่องทางหนึ่ง:
• Facebook Inbox: Leontoys.Thailand
• Line Official: @leontoys - ส่ง เลข Order + วิดีโอ Unboxing + ภาพถ่ายตำหนิ (ถ้ามี)
รอการยืนยัน
- เจ้าหน้าที่ตรวจสอบหลักฐานและแจ้งผลภายใน 1 วันทำการ
- เมื่อตรวจสอบแล้วจะแจ้ง “ที่อยู่สำหรับจัดส่งคืน” และแนบแบบฟอร์มสรุปรายละเอียดให้พิมพ์/เขียนติดกล่อง
จัดส่งสินค้าคืน
- ลูกค้าจัดส่งพัสดุแบบลงทะเบียนหรือมี Tracking (แนะนำให้ทำประกันพัสดุ)
- เขียน เลข Order บนกล่องให้เห็นชัด
ตรวจสอบสินค้า
- ร้านตรวจสภาพภายใน 3 วันทำการ หลังได้รับของ
ยืนยันผล
ไม่อนุมัติ → ส่งคืนสินค้าเดิม (ลูกค้าชำระค่าส่งกลับ)
อนุมัติ → ดำเนินการ Refund หรือ Exchange ตามข้อ 5
5.วิธีและระยะเวลาคืนเงิน (Refund Methods)
| วิธีชำระเงินเดิม | ช่องทางคืนเงิน | ระยะเวลาดำเนินการ** |
|---|---|---|
| บัตรเครดิต/เดบิต | ย้อนเงินเข้าบัตรเดิม | 7‑15 วันทำการธนาคาร |
| โอน/พร้อมเพย์ | โอนกลับบัญชีที่แจ้ง | ≤ 5 วันทำการ |
| เก็บเงินปลายทาง | โอนพร้อมเพย์/บัญชี | ≤ 7 วันทำการ |
| Wallet (ShopeePay ฯลฯ) | คืนเข้าวอลเล็ตเดิม | 5‑10 วันทำการระบบ |
**ไม่รวมเวลาที่สถาบันการเงินของลูกค้าใช้ประมวลผล
6.ค่าจัดส่งและค่าดำเนินการ
| สาเหตุการคืน | ผู้รับผิดชอบค่าขนส่ง | ค่าดำเนินการเพิ่มเติม |
|---|---|---|
| ร้านผิด (ส่งผิดรุ่น, ของเสียหายจากแพ็ก, ของไม่ครบ) | ร้านรับผิดชอบทั้ง ไป และ กลับ | ไม่มี |
| ลูกค้าเปลี่ยนใจ / สั่งผิด | ลูกค้าออกค่าส่งคืน + ค่าส่งใหม่ (ถ้ามีการเปลี่ยน) | อาจมี Restocking Fee ≤ 3% |
7.สินค้ารับประกัน (Warranty)
หลังพ้นช่วง 3 วัน นโยบายนี้ยุติ และอ้างอิงตาม “ใบรับประกันผู้ผลิต” (ถ้ามี)
ลูกค้าติดต่อศูนย์บริการโดยตรงตามคู่มือสินค้า
8.ช่องทางติดต่อ (Customer Service)
Line Official: @leontoys (Auto Reply 24 ชม. / เจ้าหน้าที่ 09:00‑18:00 น.)
Facebook Inbox: Leontoys.Thailand
อีเมล: support@leontoysthailand.com